لغرض تنظيم اعمال
منظومة الخطوط الساخنة التي تديرها دائرة شؤون
المواطنين والعلاقات العامة في الامانة العامة لمجلس الوزراء اعلنت الدائرة عن مشروعها
الجديد (نظام مركز اتصالات شؤون المواطنين ١٦٠) ويتضمن المشروع توظيف شبكة الخطوط الساخنة للإجابة عن الاستفسارات وتقديم المعلومات بالاستفادة من تقنيات (computer telephony integration) والتي تختص بالتغذية الرقمية للصوت والبيانات في مركز الاتصالات ١٦٠ ومكاتب الخطوط الساخنة التي ترتبط مع بعضها البعض عبر شبكة اتصالات وتحفظ ضمن ملفات خاصة. والبالغ عددها (١٠١) خط ساخن موزعة على اقسام شؤون المواطنين في الوزارات والمحافظات والجهات غير المرتبطة بمحافظة ويهدف المشروع الى ربط ومتابعة شبكة الخطوط الساخنة بشكل يسهل ويطور من عملية خدمة المواطن ويحيلها الى مصدر احصائي يحسن من وضع الخدمة المقدمة له.
كما تضمن العرض الاولي للمشروع استخدام تقنيات حديثة تشمل تمييز الكلام وتوليفه باستخدام برامج الكترونية لتحسين إنتاجية الموظفين والارتفاع بمستوى رضا المواطن.
وجرى الاعلان عن هذا المشروع خلال الاحتفالية السنوية التي اقامتها جمعية خريجي الوكالة الكورية للتعاون الدولي في العراق والذي يعتبر أحد ثمار التعاون في نقل المعرفة مع كوريا الجنوبية وهو يعتمد على تقنية مشابهة في مركز سيئول للبيانات وتحديدا في نظام اتصالات (دولسان ١٢٠) لخدمة المواطنين عبر الخطوط الساخنة المستخدم حاليا في كوريا الجنوبية.
